行政院消費者保護處今(11)日公布，113年全國受理消費申訴及調解案共7.7萬件，較去年減少1389件。其中申訴類型以「線上遊戲」類最多，有4463件，已連續4年居冠。

消保處表示，113年度全國受理消費申訴及調解案件計7萬7293件，較上一年度7萬8682件，減少1389件，其中113年度第1次申訴案件共計6萬1291件，占全國申訴及調解案件近8成。排名前五名的申訴類型分別為「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「房屋」，共計1萬7485件，約占第1次申訴案件29%。

消保處分析，113年前五名當中，前四名「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」，與前一年相同，前一年第五名「補習班」則由「房屋」取代。前四名除「運輸」類案件量較上一年度增加9.36%外，其餘3類件數均減少。

其中「線上遊戲」類從前一年的7051件，減少到4463件 ，下降率36.7％。對此，消保處說明，線上遊戲類連4年居申訴案件首位，去年已與數位發展部共同討論因應措施，並提醒業者確實遵守「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，並充分揭露中獎機率及遊戲管理規則等契約重要資訊，消費者也應優先選擇國內註冊的公司所發行或代理的線上遊戲，發生消費爭議時比較能獲得妥善協助與處理。

另外送平台消費服務也衍生不少爭議，消保處表示，消費申訴類型包括外送平台選購餐點或商品，餐點未送達或收到的商品或餐點與訂購不符；消費者使用外送平台服務前，應先詳閱相關權利義務條款及流程，收到餐點或商品後應進行確認，如有履約或會員權益等疑義，應留存相關證據，以利主張權益。

行政院消保處表示，已經請各主管機關就主管行業提供商品或服務，持續關注申訴案件變動情形並妥善處理重大消費爭議案件，行政院消保處也已建置線上申訴系統，方便消費者就個案爭議提起申訴；消費者若遇消費問題，可撥打「1950」全國消費者服務專線諮詢。【記者 林曉平整理報導】