社會工作是個艱難辛苦的工作，牽涉範圍很廣且複雜，其專業價值是教導人們處事、想法及行動值不值得、好不好或對不對的倫理原則。在社會工作實務中固有的倫理價值議題很重要，但也是困難的，重要性不僅來自於不斷變動的狀態，也因其政治性質及公眾審視的壓力，社會工作者面臨越來越多的道德衝擊，以兒童保護案件為例，社會工作者在其中的責任與權力經常充滿倫理爭議。

據媒體報導，去(2023)年12月24日一位未滿2歲男童因呼吸困難送至醫院急救後不治。劉姓保母謊稱男童因溢奶而死，但醫院發現有虐待跡象，通報社會局，檢警獲報後調查，保母於今年1月被收押。該幼童出生後就由外婆照顧，外婆因經濟漸無法負擔，希望幼童得到完整照顧，選擇出養，由社會局轉介兒福聯盟(以下簡稱兒盟)幫忙；兒盟2023年9月將幼童轉由其認證的合格劉姓保母照顧，12月便發生憾事。期間本應每月探視一次並記錄實況的兒福聯盟陳姓社工，疑似未依規定探視，僅複製對話照片，捏造探視紀錄，因此社工因涉嫌偽造文書、過失致死被檢方聲押。

到底社工的訪視成效，應如何監督或維持？如何真正發揮功能，幫助弱勢，阻止悲劇？

社會工作起源

社會工作（Social Work）一詞依牛津字典的解釋，主要是由專業訓練的人員來幫助社會弱勢或有問題的人。因此社會工作關乎弱勢人們的社會正義、人權，更要能尊重體察各階層弱勢族群的多樣性背景與文化，幫助他們面對生活挑戰，並增進福祉。

社會工作分為直接與間接服務，直接面對服務對象提供服務，或以間接方式服務而不面對個案，舉凡社工研究、行政，倡導社會議題、社會政策與立法遊說等等都屬於間接社會工作的範疇。

從事社會工作的專業人員稱「社會工作者（Social Worker）」台灣習慣簡稱「社工」。一般社工都需接受特定專業訓練，並通過社會工作師執照考試，然後才能在相關領域任職。

社會工作的時代演進沿革

最早是在英國中世紀晚期，因貧困人口激增、社會不安定，貧困者主要由教會救濟，但若教會財源不足就無力協助，1601年英國推出《伊莉莎白濟貧法》指出，解決貧困是政府的責任，被稱為是世上最早推出的的社會保障法案。

19世紀工業革命時代，英國大量貧民由農村前往都市工廠工作，貧民因低經濟、生活環境不佳、疾病與壓力等，生活狀態普遍處於窮困處境。當時也無國家補助政策，所以貧民若遭逢疾病、傷殘、失業或衰老，就只能靠施捨與救濟維生，否則就是走向死亡。1869年英國的一家慈善組織「慈善組織會社」（Charity Organization Society）集結上百位志工開始救濟貧民。但組織認為，若未深入調查實情就救濟，常會引來趁利之便者。此外該組織也發現，許多人不是因物資缺乏而窮，其實是不懂得如何管理既有資源與財產，這時就會建議他們如何撙節分配開銷、運用可用資源。

當時社會因而動盪、治安、環境衛生都不良，慈善組織會社(COS)主動協助這些貧民的功能，就是最早的社工模式，後來演變成為系統化訓練，甚至進入學校課程，1898年在紐約就有學校開始開辦社會工作高等教育，讓社工成為一種可受薪的工作職業。1917年，有學者首度開始明確定義「社會工作」是甚麼，焦點也從關注｢個人｣到｢問題與過程｣。1920年代社會工作重點，甚至開始聚焦心理層面的問題。

台灣社工的現況與困境

2000年台灣頒布法規訂定社工師執照報考資格，需具備有社會工作系所學歷且完成相關實習或工作經驗。若無意考照者，修畢基礎理論45學分配合相關實習或工作經驗，也可報考，考取後即可任職社工之工作。

未滿2歲男童死亡事件爆發後，北市社工人員職業工會副理事長沈曜逸在媒體表示，社工的長期工作環境不佳，人力短缺，主要原因是低薪、低發展性、政府KPI常影響社工自主、常要為政治服務，而且工作量繁重。家訪中心的兒保社工一個人手上同時會有約15位個案，而社福中心社工通常平均有25案，還會有其他訪視調查或臨時通報。衛福部今年3月宣布調薪，社工人員明年起薪37,765元、社工督導44,239元，仍不及目前的平均薪資(行政院主計總處2023年6月公布本國籍全時受僱員工經常性平均月薪為4萬8032元)。而很多社工離職的理由卻是因為發現，當民代、首長要政績，往往會請社工配合辦活動或送便當，讓社工無法真正發會功能為個案服務，也降低留任意願。

過去與未來的省思

「國際社工日」（World Social Work Day）是每年3月第3週的星期二，主要是希望提高社會工作服務的能見度，能幫助到社會每個角落的人，捍衛社會正義與人權。「國際社工日」2024年主軸是「美好生活：面向變革，共享未來」。上述在台灣發生的案例，相信是所有人所不樂見，顯見社工品管監督機制需要再審視，但是社工的現實工作困境，也需要大家關注。

面對多變的時代，人們必須面對更多困境與考驗，相形之下第一線面對弱勢或有問題個案的社工，相信他們工作的難度與複雜度也同樣與日俱增，如何讓社工能安在其位，發揮應有之功能，當負面形象報導時，需要認真省思問題，系統性改善問題避免再發生，然而相信也有許多優秀認真的社工，在其崗位上發揮了極佳的角色功能，適時幫助許多弱勢改善困境，這些更應該被報導或廣為周知，相信這也是未來社會工作中應該加強的一環。

此外，社工既是面對社會弱勢族群的問題，總是得面臨與分享個案種種包羅萬象的黑暗面痛苦與負面情緒，甚至因為弱勢處境，許多個案居家環境狀況也不盡如意，社工每每訪視與紀錄過程中，所承擔的身心壓力，可見一斑。除了有明確機制督導其社工效能外，是否該有機制評估他們的身心狀況，或者應該有喘息機制，在社工面臨巨大身心壓力時，能有替代者可接手他們的個案，以致可讓個案繼續被協助，也讓身心可能失衡的社工有機會修復療癒身心，或許都是未來可以考量的方向。

然而，其實每個人身邊都有各種層面的弱勢族群，其實每個人都可以是某種程度的隱形社會工作者，親友同儕在面臨任何困境時，如果周遭的人可以適時拉一把，給一句關心與鼓勵的話，用自己或親友類似克服困境的遭遇，來幫助他們走過挫折與低谷，或者提醒他們向前看，不要因為一次跌倒就讓自己困在坑裡，再看看自己親愛的家人，每個人都有自己的價值與美好，生命只要還在，就有無限可能。每個人都可以成為照亮每個小角落的小燭光，減少一點點社會弱勢的可能，為社會工作添光，也減少社會工作者的負擔，讓社會可以多一點美好的未來，讓人們可以共享更好的社會。