隨著AI技術快速發展，台灣金融業已成為導入 AI 比例最高的產業。根據最新公布的「AI 如何影響金融從業人員」調查顯示，近 9 成銀行業已導入 AI 技術。為因應勞工對工作被取代及職場歧視的憂慮，勞動部表示正積極研擬相關指引，確保 AI 應用落實勞權保障與人機協作。

由永豐商業銀行委託全國金融業工會聯合總會(全金聯)、國立陽明交通大學科技法律研究所及共力研究社執行之問卷結果顯示，台灣金融業目前處於 AI 導入初期，呈現「工作內容被替代，但勞動力尚未被裁減」的特徵。

研究核心發現，產業內存在「效率與分配不匹配」的問題：低度與中度 AI 使用者雖提升了效率，卻未獲實質收入增加；高度使用者雖收入增加，效率表現卻最不穩定。全金聯理事長鍾馥吉指出，勞工雖有學習意願，但因企業對 AI 導入與人力規劃資訊不透明，導致勞工普遍憂心被取代。

勞動部政務次長李健鴻表示，勞動部正研擬事業單位導入使用 AI勞工權益指引。該指引將重點關注 AI 在招募、甄選、績效評估及解僱過程中可能產生的不公平待遇或歧視，力求將演算法偏見降至最低，並強化勞工隱私保護。

金管會副主委莊琇媛指出，金管會已發布「金融業運用 AI 指引」，核心原則包含建立問責機制、確保公平性、隱私保護、透明性、系統穩健及永續發展。她強調，AI 無法取代真人的「溫度與誠信」，金融業的本質仍是人與人之間的信任。

金管會明確主張「人機協作」，管理層不能將錯誤歸咎於「AI 算的」，必須落實問責。同時，企業應對資深員工進行「再培訓」，讓有經驗的人帶領 AI，而非被 AI 取代。銀行局副局長張嘉魁也勉勵從業人員，應主動深化與客戶溝通的價值，將 AI 視為優化流程的工具。【記者 王釋真整理報導】