為提升乘車品質，台灣高鐵將從9月22日起實施「寧靜車廂」規定，針對車內觀看影片、聽音樂不戴耳機，以及講電話、妨礙通行等行為明確限制。若旅客屢勸不聽，最重可拒絕運送。

根據新制，乘客使用手機、平板等電子裝置時，須全程佩戴耳機，並將裝置設為靜音。通話或視訊需移至車廂兩端的玄關區域。若在座位區域內長時間講電話或未戴耳機播放影音，車務人員將先進行勸導。

規定也明確禁止乘客坐臥在走道、玄關或占用車站地板。若行為妨礙動線，且提醒後未改善，將依《旅客運送契約》處置，最嚴重可拒載。

台灣高鐵表示，該措施將先實施三個月柔性執行期，以勸導為主，但若旅客多次違規、態度不配合，仍可能拒載。高鐵指出，日本新幹線已有類似制度，台灣此次期望改善乘車環境。

針對民眾關注的特殊乘客狀況，高鐵強調，嬰幼兒、身心障礙者或因身體疾病難以配合規範者，不在懲處對象之列，列車人員將提供協助並鼓勵其他乘客多一分包容與理解。

近年高鐵車廂中常見未配戴耳機觀賞影音、站在走道講電話等情形，引發乘客抱怨。高鐵此次透過契約條文修正，盼營造安靜舒適的搭乘空間。【記者 王釋眞整理報導】