公司虧大錢，員工還能拿到甲等考績、領到年終獎金，是天方夜譚嗎？國營事業台糖蜜鄰超商，鉅額虧損7億，沒聽說發不出年終；財政部稅收短徵2600多億，把責任歸究於金融海嘯，且近一年課錯稅退稅，加上利息超過3.5億，沒聽說影響到公務員考績；健保虧損600億元，「健保費不漲，健保就要倒閉了」，但健保局的年終卻可以領到3.8個月？它真的發生了！

虧這麼大，在私營企業員工的飯碗保得住嗎？公司不會倒閉嗎？證明公務員捧的真的是鐵飯碗，畢竟虧的是納稅人的錢，台糖蜜鄰就是活生生例子。據法務部統計遭起訴、經法院判決有罪的公務員，其年終考績列甲等者佔56％。考試院長關中針對新考績制度曾向公務員喊話：「考績是管理績效的工具，不是公務員的權利」，遭到基層反彈，可惜得不到行政院的相挺，新制試辦功敗垂成。

「服務型政府」是現代國家共同的理念，以美國為例，1993年所發布的行政命令，明確規範各機關應設定顧客服務標準，並將該項標準納入績效標準範圍內。近來馬總統和吳揆不斷向公務員喊話，從「將心比心」到「順民者昌、失民者亡」，基本上都符合服務型政府的理念；但服務首重溝通，當經濟部長替中油找理由，為什麼用最貴的第3級跟消費者收費，但用最便宜的1、2級繳費給環保署，部長忽略最重要的同理心，「被A走的13.7億在那裡？」人民想知道。即使吳揆再下重話，中油從降1毛、再降4毛，對「消費者」而言，退還溢收是情緒的安撫，但官員可看到，對「全國人民」而言，超收的背後是被騙的痛心，政府的誠信竟然不值一毛錢！

官心不改，官官相護下，考績、稱職與貢獻，三者難以畫上等號，不僅難以客服到民心，更難剔除數十萬公務人員中因循苟且的害群之馬。