消費者文教基金會今(28)日召開「即時通訊軟體服務條款100%不符合規定」記者會，公布近期查核6家即時通訊業者官網有關消費者權益的內容，都有不少違規。

消基會指出，行動即時通訊軟體讓現代社交生活與消費習慣大幅改變，新的消費亂象隨之產生，例如購買貼圖誤刪或消失、帳號遭盜用被業者停權、找不到客服申訴等問題。對此經濟部在106年9月25日公告《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》，規範重點為「消費資訊揭露」、「契約條款公平」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「個人資料保護」等五大部分，為政府首次對即時通訊軟體內容所制定的規範。

消基會副董事長鄧惟中說，LINE、WhatsApp、WeChat為國外業者，Pchome IM、M+Messenger、RC語音為國內業者，調查結果全不符合經濟部公告事項；企業經營者資訊中，除了LINE外，其他家都不完整；帳號被刪除部分，除了LINE、RC語音外，其他家皆無說明退費機制；LINE公司可隨時變更服務條款，不需事前通知。

消基會董事長游開雄表示，經濟部已給業者緩衝時間，但到目前仍未改善，主管機關可依《消保法》令業者限期改正，未改善可處3萬元以上、30萬元以下罰鍰，若再不改正，可處5萬元以上、50萬元以下罰鍰，並按次處罰。【記者 王釋真整理報導】