三星(SAMSUNG)公司Galaxy Note7傳出充電時爆炸起火事件，公司事業部負責人高東真社長，在首爾召開記者會，對Galaxy Note7電池缺陷所造成的爆炸事件鞠躬道歉，並宣布全球換機計畫，召回全球這款旗艦機。

據外媒報導，在發生的爆炸事件中，至少有2件並不是在充電時發生，這代表Galaxy Note7電池組存在有缺陷。高東真說，本著客戶安全為第一優先，這款手機將在10國停售，並提供海內外所有客戶更換新機。

三星公司的另一份聲明指出，截至本月1號，全球客服中心共接獲35起電池出包案例。此款Galaxy Note7的亮點不但搭載虹膜辨識功能，還有加強版的手寫筆及雙曲面螢幕和防水功能，一推出便佳評如潮，10天就賣出40萬支，使得三星公司股價站上新高。

電池爆炸起火事件後，三星公司決定停售該產品，為維護企業形象及商譽，對於召修更換新機，其價值遠大於召修的成本。Galaxy Note7目前開賣國家僅10個市場，召修的範圍及數量有限；快速召修更換，是將損失降到最低的作法。預料尚未銷售的手機，也必須送回更換電池，如此新一波的銷售才得以展開。

台灣三星指出，已購買Galaxy Note7的消費者，只需提供完整盒裝及購買證明，或提供身分證件備查，9月中旬至今年底，提供無條件全新換機服務。面對三星公司大手筆召回手機之舉，各界正反意見都有。

在蘋果即將正式發表iPhone 7之際，三星在此時栽了跟斗，對蘋果無疑是個利多。但也有人認為三星的做法是良心企業，手機自燃事件，幾乎每家都曾發生過，三星並非個案。三星此次召回Galaxy Note7的危機處理，也可能是另一轉機。有人質疑三星市占龍頭會易主嗎？根據2016年第一季手機市場調查，三星全球市佔率為23%位居龍頭，蘋果15%則居次，其他各家市占率都不到10%，依目前態勢看來，還是三星、蘋果平分天下。【記者  鄒弘整理報導】