長榮罷工造成旅客行程延誤，但依長榮規定最高僅可求償250美元，可能遠低於旅客因此蒙受的損失，消基會表示，罷工非屬不可抗力事由，賠償應包括轉機增加的食宿等費用，團體旅客可根據國外旅行定型化契約向旅行社及航空公司求償。另歐盟EU261規範週用所有從歐洲機場出發班機，因此從歐洲返台被長榮航空取消班機，可根據EU261求償，最多可賠償600歐元，消基會將在兩週內邀請航空公司及旅行社討論求償方案。

消基會表示，此次罷工影響逾27萬名旅客，接到的投訴電話多達180通，主要申訴的內容是旅行社與航空公司協調賠償的問題，甚至還有叫消費者全數承擔；尤其對長榮只賠償250美元非常不滿。根據國外旅行定型化契約應記載及不得記載事項第12條規定，從41天前到當天通知取消都有5%-100%賠償。條款還規定若消費者可舉證損害超出金額，可在屬於合理相當因果關係存在下求償。

消基會也提醒，若消費者能檢附具體事證，且在法律上與罷工有因果關係，則可依實際單據金額求償。航空公司應對散客提出補償或賠償，團客則根據上述記載事項，向旅行社要求賠償，旅行社可本於與航空公司契約向航空公司求償，最終責任是航空公司。

此外，消基會檢視歐盟針對歐洲機班延遲規定訂定EU261規範，只要是從歐洲機場起飛班機都適用，因此長榮罷工期間從歐洲起飛班機也適用，也就是只要因班機延誤增加的時間及食宿耽誤，都可根據延誤旅程及時間賠償250-600歐元。若消費者搭乘從歐盟國家出發的班機或搭乘歐盟內航空公司執飛，前往歐盟國家班機，遇上罷工事件皆可向航空業者求償。

消基會提醒，消費者是此次事件中最無辜的一群，航空公司及旅行業者應針對不同旅客類型，在賠償機制上提出檢討方式，讓消費者獲得合理賠償。【記者 蔡青芸整理報導】