日本於疫情過後開放國門開始，就飽受過度觀光與顧客騷擾之苦，大量的觀光客除了破壞環境．影響當地居民生活之外，也陸續傳出顧客包括觀光客對服務業從業人員不洽當行為等。為遏止「奧客」騷擾從業人員事件繼續發生，東京都政府擬定《顧客騷擾防止條例》草案，待本月開議的都議會審議過後，將於2025年4月1日起正式施行，成為日本第一個實施的地方政府，該法案並適用於公部門單位。

根據日媒報導，所謂「顧客騷擾」被定義為「顧客對從業人員進行嚴重騷擾，且危害從業人員工作環境」的行為。該草案規定，任何人不得在任何場合進行顧客騷擾行為，除顧客應注意自身對從業人員的言行外，企業必須確保從業人員的安全，並對「顧客騷擾」採取適當的制止行動。常見的「顧客騷擾」行為包括謾罵、教訓和不當要求．往往造成從業人員巨大的心理壓力，甚或導致從業人員離職。

東京都政府預定將草案送進本月開議的都議會審議，若審議通過，將從2025年4月1日起實施，可望開啟日本各地方政府先例。雖然《顧客騷擾防止條例》並未明訂具體罰則，但還是受到其他地方政府的矚目並有望跟進。【記者 林曉明整理報導】