暴雪肆虐 美西南航空因系統老舊班機大亂

美國陷入致命的超級風暴,全美因暴風雪死亡的總數至少59人。而全美各地的機場也上演另一種危機,暴風雪導致大量航班取消或延誤而影響全國,其中又以西南航空取消大約2500次航班最多。

這場因為暴風雪引起的航班取消潮,大多數的美國航空公司都能躲過,唯獨西南航空因為系統太老舊,無法因應航班調度,甚至還得經由地勤手動安排班表,讓不少航班是因為機組員不夠必須被迫取消。

西南航空官網發布的影片聲明,執行長喬登說,他真的感到很抱歉,承諾彌補顧客。他又說:「我們樂觀地認為,我們可在下周前重返正軌。」他也坦言,行程安排軟體在這場暴風雪中失靈,公司面臨的問題凸顯升級這個過時軟體的必要性。道歉表示:「不論是您沒能到達目的地,或是你需要我們盡責的工作人員,盡最大努力維持航班穩定,我們都會盡力去做。」

美國交通部表示,將會追究航空公司責任,確保這樣的情況不會再次發生。運輸部長布塔朱吉(Pete Buttigieg)接受媒體訪問時表示,他跟西南航空執行長喬登(Bob Jordan)說,政府將「追究他們的責任」,要求西南航空賠償顧客因取消班機衍生的成本以及旅遊相關經費。如果有證據顯示,西南航空沒能履行法律義務,交通部也準備對他們罰款。【記者 林宜然整理報導】