防疫總動員—美麗空服員安住自心 守住國界天空線

新冠肺炎疫情全球蔓延,其中受災最嚴重的航空業,對其員工而言,過往風光亮眼的工作,如今卻是最高風險;長時間處於機艙密閉空間,近距離接觸來自各國的人,返航後甚至必須居家隔離14天,沉重的身心壓力如何承受?空服員洪采妏表示,用健康、正面的心去面對生活,做好準備,保持和平的心就能戰勝恐懼和病毒。

從事空服員工作20年的洪采妏,專業領域表現優異,曾多次獲頒公司內部優秀員工、2015年民航局頒發優秀空服員殊榮及2017年陪同小英總統出訪英捷專案等榮耀。她表示,自己歷經SARS、美國911,以及美國雷曼兄弟造成的全球經濟蕭條,「從基層空服員一路到今天的事務長,走過了多次航空業的蕭條,但都不及這次新冠疫情散播又快又急造成的影響,在短短半年內即擴散至全世界,加上各國紛紛鎖國,混亂緊張的氣氛可想而知。」

洪采妏表示,在高空上也面臨前所未有的挑戰:要在3萬3千英尺的高空配戴類N-95口罩、丁晴手套、護目鏡來提供服務,全身長時間密不透風,還要依據各國不同的疫情宣導,做5分鐘外文和中文廣播佈達防疫注意事項,還好多年來在太極門練氣功,讓她能安住自心,穩健地完成任務。

近日歐美疫情嚴重,空服員在服勤完第三級疫區後,必須居家隔離14天,導致同事們人心惶惶。洪采妏即曾在清晨5點於公司待命時,突然被召飛荷蘭6天班。她表示,當下也曾想逃避,但隨即想起師父平日教導,面對困難要勇敢和承擔,那一刻她轉念冷靜思考面對;雖然這趟航班的職務是她超過2年以上不曾擔任的經濟艙客艙經理,但她仍鼓勵自己一定可以帶領組員,成功的完成任務。

因各國對疫情的反應速度不一,洪采妏表示,在這趟飛往荷蘭的航班中,充分考驗她的心性及智慧。經濟艙有250位歐洲的旅客,大約只有1/10的旅客有戴口罩,同時不時在機艙內走動、聊天、喝酒,實在令人擔憂。看著底下組員們個個緊張,洪采妏鼓舞大家:做好自身的防護,把口罩帶好、勤洗手。她表示,空服員的價值其實不只是倒倒飲料、送送餐盤,最重要的是能平安的將旅客送回家。經過彼此的鼓勵,化解組員緊張和不安的念頭,改變工作氣氛,大家做好自身防疫,全體團結合作,最終圓滿地完成任務。

洪采妏感恩多年來在太極門練功,有明師教導人生智慧,讓她能在困境時正面思考,學會歸零。她對比在17年前面對SARS危機的忐忑不安,這次少了恐懼,多了隨遇而安的心平氣和,不再只看到自己的得失,而是體諒公司要承載的壓力和社會責任,也因此主動申請短期無薪假,希望陪伴公司共渡難關。目前雖然收入變少,但減少物慾,生活簡單過。必須隔離在家時,就轉念當成放假,難得能卸下所有責任,享受跟自己獨處的時光,好好陪陪家人。

洪采妏認為,人無法決定自己會遇到什麼樣的困境,卻可以選擇用什麼樣的心來面對。她鼓勵大家保護好自己的同時,也懷著感恩的心祝福世界、祝福身邊每一個人,期許愛和善的力量在世界運轉,戰勝恐懼和病毒。【記者 陳妙華整理報導】