美國零售業網路購物興盛，衝擊實體店面的生存，從今年初以來，包括梅西（Macy's）、潘尼（JC Penney）、席爾斯（Sears）等百貨商場，以及hhgregg、Staples和其他零售連鎖業者已宣布收掉共近1,700家店面，解雇1萬名員工。

相反地，美國線上零售巨頭亞馬遜（Amazon）最近宣布準備在未來18個月內增僱10萬名員工，形成網購龍頭亞馬遜（Amazon）一家歡樂、百家愁的美國零售業特殊景象。

造成亞馬遜和美國其它的實體零售商近年此消彼長的關鍵原因有兩個：其一是網路購物實在比傳統百貨商場購物來的方便許多，不僅低價獲得消費者的青睞，也可享受網路下單後立即送到家的服務，美國消費者過去逛街採購的習慣也逐漸改變成網路直接訂購；其二是美國房價與租金節節高漲，傳統實體店面高租金成本侵蝕營業利潤，為了整體事業重新調整不得不關掉這些實體店面。

據 Urban Outfitters Inc.執行長Richard Hayne日前表示，美國實體零售如同以前房市危機一樣、零售泡沫現在已破裂。他將當前業界面臨的困境歸咎於1990年代以及21世紀初期零售商開設太多店面。

由此可知，美國零售業不是經濟疲弱，而是消費方式及消費地點的改變，傳統實體店面應思考如何吸引顧客上門，多增加平價的產品，提供更多不同展示及試用的服務，畢竟還是有些族群仍舊喜愛實際感受或接觸物品的好處再決定是否購買，如何留住這族群的客戶成為傳統實體店面未來一大考驗。【記者 鄭惠慧整理報導】